电子邮箱给销售人员出示了一个成本低的机遇让她们与顾客轻轻松松取得联系，但假如这类主题活动沒有对于个人个人行为和要求，这一方式经常会危害客户关系管理。虽然电子邮箱合适常常开展会话，但传送不相干信息内容会危害与顾客会话的很有可能，在彻底激起顾客兴趣爱好前就把她们赶走。

    Arketi企业的副首席战略官营销自动化业务经理朗（Micky Long）说：“房地产业的技巧是‘地址，地址，或是地址’（location, location, location）。而电子邮箱营销推广领域的技巧是‘关联性，关联性，或是关联性’。干这一行没什么“神丹妙药”。假如潜在用户不可以立刻掌握他有哪些必需开启你的电子邮箱，你也就输定了。但打开了电子邮箱还算不上完，关键所在与受众群体的会话：让她们行动起来。”

    现如今，智能技术让销售人员有工作能力深入了解每一个独立的顾客，公司放弃了典型性的“乱qiang打鸟”式作法，继而依据消費个人的兴趣爱好和个人行为，拟订以她们为总体目标的人性化信息内容。The Pedowitz Group的顶尖收益营销推广官凯克奇（Debbie Qaqish）注重，这些改成要求发掘法的公司可以更精确地载入数码媒介上的会话內容并调节沟通方式，进而让数码媒介中的会话更切合主题风格，注重立即、有关和人性化。

    “大家早已超过了‘乱qiang打鸟’的时期，”IBM的公司市场营销管理工作组的商品销售经理德力西（Len Shneyder）说。“现如今的宣传口号是“简易便是美”（less is more）。这儿说的“简易”并并不是要销售人员终止全部主题活动，每月仅传统地推送一封电子邮件。反过来，她们务必依据每一个顾客来调节发送短信的作法，并选用必需的技术性对顾客爱好开展有程度地区划，并非依据比较有限的挑选规范生产制造出一长串名册。”

    针对AT&T而言，简易便是美丽的核心理念早已获得了证实。该企业选用了新的方式出具信用卡账单，用视頻表明每一个顾客关注的事项。针对新添加的顾客，AT&T应用SundaySky的Smart Video技术性在初的2个月推送视頻信用卡账单，为此向顾客详细介绍她们的新服务项目并清晰地解读每月收费标准，以供顾客将来开展参照。

    依据AT&T数码感受销售总监海尔斯顿（Deno Hairston）的叫法，每段视频都是会应用顾客的名字开展个性定制，并逐渐解读服务项目收费标准状况，让顾客清晰地了解其付钱內容及其再次应用AT&T服务项目能够得到的感受。这种视頻仅对于特殊顾客的关键事项开展解读，绕开了很有可能导致搞混且与顾客不相干的一般性表明。

    这种视頻信用卡账单也会被发给最近对其账号进行变更的目前顾客，解释客户服务中心碰到的普遍信用卡账单难题。每段视频结尾，企业会激励顾客参与满意度测评。在参加了调研的顾客中，90%的人强调，以这类方法解读信用卡账单能协助她们处理重中之重，而无须拨通客户服务中心。

    AT&T应用SmartVideo技术性的实例表明出了公司终止用欠缺顾客诱惑力的电子邮件狂轰乱炸后能得到的益处。狂轰乱炸的作法终归仅仅自身蒙骗。群发消息电子邮箱通常会被丢入废弃物文件夹名称，由于绝大多数收货人压根不容易开启看上去好像与己无关的电子邮件阅读文章。假如这类电子邮件越来越过度经常，顾客很有可能会取消订阅或视其为垃圾短信开展检举。其結果是，企业不但吓退了当今或将来的顾客，还对其交货商品的诚信经营造成威胁，进而很有可能让将来进行的活动营销不成功。Aprimo的电子邮箱和数码服务项目主管佩蒂特（Colleen Petitt）表述说，与顾客的互动交流能创建起企业的信誉，有目的性地发送短信则既能提升互动交流，又能提升 信誉。

为了更好地能让顾客大量地参加并防止电子邮箱被丢入垃圾桶，《精准营销》（Precision Marketing）的共同编撰的者加拉尔（Lee Gallagher）尤其明确提出了三点提议来提升 顾客开启电子邮件阅读文章的概率、点阅率和参与性：(1)将上2次电子邮箱活动营销中未开启电子邮件阅读文章的顾客从你的手机联系人名册中划去。将她们列入非活跃性顾客，三个月后再度拜会；(2)查验你的手机联系人名册，看一下谁打开了你的电子邮箱却仍未点击阅读全篇。他提议说：“假如你的主题风格栏恰当地体现了电子邮件文章正文的內容，那麼就将这种顾客区划到一个独立的名册中，在下一次活动营销选用不一样的內容开展检测”。(3)将这些打开了你的信息内容并点击阅读全篇的顾客另拟一份名册，再次给他推送相近內容。

    这类电子邮箱的设计方案提议的确有利于提升 开启电子邮件的概率，而恰当地应用剖析和细分化方式则可对这一数据更明显地多方面提升 。

    但是，依据Emailvision北美地区高级副总裁奥维谢德（Bertrand Van Overshelde）的叫法，因为销售人员欠缺需要的資源以开展恰当的数据采集和剖析，很多活动营销非常少或彻底不开展细分化。

    顾客智能技术弥补了这一空缺，为大家出示了有关顾客的新了解，协助销售人员设计方案更人性化、相关性高些的信息内容，进而协助客户开展更紧密的互动交流。

    这类新起技术性让销售人员可以快速交叉式核对很多的顾客.数据信息，包含购置个人行为、商品喜好和数码方式的互动交流。这让销售人员可以开展目的性很强的市场细分，这一步十分重要，销售人员因此能为有很有可能回应的顾客送上恰当的信息内容和恰当的商品。

    例如Citi如今正立即看准顾客个人行为进行详细分析。企业对顾客先前的个人行为开展剖析，以预测分析顾客下一次选购的內容。依据Citi监事会主席和信息管理系统全世界负责人查尔（Richard Char）的叫法，这类作法能让销售人员紧紧围绕顾客的生活习惯而开展营销推广，更精准地挑选商品。

    “总体目标明确工作中将越来越愈来愈关键，”Char说，“顾客如今遭遇过多挑选，并且顾客有机会吸引住店家得出特惠。优惠劵规章制度以往往往合理，一部分缘故取决于这是你得到特惠的唯一方式。但假如只要用谷歌搜索引擎就能寻找自身很感兴趣的零售商，查询她们是不是出示优惠劵时，大家就不容易等着公司用电子邮件把特惠送货上门。”

    Citi的顾客挑选添加喜好管理中心时即愿意共享其关键的主题活动和相对的日常生活事情，为Citi出示机遇能够更好地掌握选购个人行为与什么首要条件相匹配。比如，当顾客汇报说她们生了一个孩子或搬了家，Citi可运用这一条新信息内容，将这一实际场景与顾客的信.用卡纪录融合，制订逆推实体模型，进而只需看一下别的顾客当今的个人信用.卡纪录，就能预测分析他的日常生活发生什么事事。展现类似的购置个人行为特点的顾客会从Citi的合作方那边接到两者之间日常生活事情相对性应的、有目的性的营销推广推荐。

    除开统计分析方法和喜好管理中心外，公司还选用了另一种新方式来提升电子邮箱和提升 顾客开启电子邮件的概率，那便是SoLoMo（社交媒体、当地、移动设备）。

    依照Responsys企业的发展战略服务项目高级副总裁布兰克（Heather Blank）的叫法，销售人员早已逐渐积极主动应用社交媒体来加强其电子邮箱的营销推广实际效果。Nordstrom等一些企业早已能够从Facebook采集数据，将个人兴趣爱好与电子邮箱活动营销挂勾，进而促使电子邮箱营销推广的导向性更强。订.票组织一样也融合了“喜爱”和突显同样爱好的朋友这二种作用，逐渐完成电子邮箱內容的人性化。某种程度上而言，社交媒体早已可以做为预留数据库查询，协助销售人员机构能吸引住顾客的內容。

    因为有着很多洞悉顾客兴趣爱好和个人行为的方式，移动应用平台早已变成了电子邮箱营销推广的优选服务平台。很多顾客在移动设备上阅读文章电子邮箱；因而对于较小的显示器开展电子邮件信息内容的提升可以提升顾客参与性。手机上也促使销售人员可以根据获取所在位置信息内容，当场出示有关的电子邮箱营销推广推荐。

    “只是借助人口数据信息内容、来源于社区论坛的数据信息和过去活动营销的回应状况早已没法合理地进行电子邮箱营销推广，”Neolane的营销推广高级副总裁汉米尔顿（Kristin Hambelton）说。

    汉米尔顿表述说，即时掌握顾客已经干什么，身处哪里及其有什么兴趣爱好，这才可以充分发挥电子邮箱营销推广的能量。

    “假如你了解她们就在你的店面里或是隔得非常近，那么就给销售人员造就了极佳的机遇——不但是电子邮箱营销推广的机遇，也是全部销售渠道的机遇，”她讲。“这也是为什么大家将SoLoMo视作推动顾客参加的关键方式。社交媒体是掌握顾客兴趣爱好的强劲武器装备。将这种与根据移动设备获得的实际自然地理精准定位数据信息紧密结合，你也就能无坚不摧。”

    全文经Peppers & Rogers Group的子公司1to1 Media批准，节选自Anna Papachristos于2012年8月6日发布在1 to 1 Magazine上的E-mail Marketing: Stop the Madness. Start Being Relevant一文。

    Anna Papachristos是1to1 Media的全职的软文写手。